為(wèi)客戶提供更好的服務(wù)解決方案

　　通過電(diàn)話系統為(wèi)客戶提供更好的服務(wù)，實現客戶服務(wù)的協同工(gōng)作(zuò)，是企業建設 呼叫中(zhōng)心系統 的根本目标之一。該程序提供的主要功能(néng)包括:

　　1.客戶數據數據庫的建設、管理(lǐ)、維護和使用(yòng)

　　該系統提供了創建、編輯和删除客戶數據、查詢和過濾客戶數據、靈活的數據庫字段定義、客戶屬性和産(chǎn)品屬性管理(lǐ)等功能(néng)。

　　2.提供來電(diàn)彈出窗口 （屏幕 POP），實時顯示來電(diàn)客戶的詳細信息

　　用(yòng)戶使用(yòng)自己的分(fēn)機号碼和密碼登錄到 UCC3000代理(lǐ)管理(lǐ)系統後，将根據傳入号碼在客戶信息數據庫中(zhōng)查詢到分(fēn)機的所有(yǒu)來電(diàn)。一旦在數據庫中(zhōng)找到來電(diàn)号碼，與該号碼相關聯的客戶的詳細信息就會在用(yòng)戶的計算機屏幕上彈出。用(yòng)戶還可(kě)以在接聽過程中(zhōng)實時更新(xīn)客戶的相關信息。如果是一個全新(xīn)的号碼，系統還會彈出一個新(xīn)的客戶輸入界面，讓操作(zuò)員快速輸入。

　　3.實現客服的協同管理(lǐ)

　　在接聽客戶電(diàn)話的過程中(zhōng)，如果客戶的電(diàn)話轉接給其他(tā)同事，則呼叫彈出窗口中(zhōng)顯示的客戶詳細信息将随電(diàn)話一起轉移到接聽方的計算機屏幕上。通過來電(diàn)數據的同步傳輸，可(kě)以有(yǒu)效地實現客服的協同管理(lǐ)。

　　4.點擊調用(yòng)功能(néng)

　　在客戶信息中(zhōng)，用(yòng)戶可(kě)以根據自己的需求，找出符合一定條件的客戶，然後左鍵點擊客戶相應的電(diàn)話号碼，直接撥打客戶電(diàn)話。

　　5.服務(wù)記錄

　　服務(wù)記錄的主要功能(néng)是用(yòng)特定的電(diàn)話記錄所有(yǒu)與業務(wù)相關的信息。服務(wù)記錄如實記錄操作(zuò)員的接線(xiàn) （包括時間）。操作(zuò)員可(kě)以簡要地注冊與客戶的對話内容，并形成服務(wù)記錄。同時，它還将顯示過去為(wèi)客戶服務(wù)的所有(yǒu)記錄詳細信息和總召回記錄。