什麽是電(diàn)商(shāng)客服公(gōng)司-

　　1.在線(xiàn)時間

　　很(hěn)多(duō)店(diàn)主都知道，市場上招聘的客服基本上是8小(xiǎo)時的工(gōng)作(zuò)時間，而客服外包公(gōng)司的客服在線(xiàn)時間長(cháng)達15小(xiǎo)時的補課沒有(yǒu)空檔，這樣商(shāng)店(diàn)就不會因為(wèi)在線(xiàn)客服時間短而錯過訂單。

　　2.響應速度

　　很(hěn)多(duō)業餘客服都沒有(yǒu)接觸過電(diàn)商(shāng)行業，所以當客戶提出問題時，也需要請店(diàn)主給客戶回複。每一個提出要求的顧客都不願等待。外包客服在電(diàn)子商(shāng)務(wù)行業經曆了多(duō)年的客戶服務(wù)，具(jù)有(yǒu)豐富的實踐經驗，因此當客戶提出問題時，可(kě)以及時向客戶做出回應。

　　3.專業能(néng)力

　　店(diàn)主招聘的客服需要自己培訓。公(gōng)司客戶服務(wù)從招聘到培訓均由公(gōng)司安(ān)排。公(gōng)司有(yǒu)自己完善的培訓體(tǐ)系。無論是客服的專業能(néng)力，還是客服的專業知識，都比業餘客服要好得多(duō)。

　　4.降低成本

　　店(diàn)主都知道，自己組建客服團隊需要花(huā)費大量的時間和成本，有(yǒu)時也達不到理(lǐ)想的效果。客戶服務(wù)外包公(gōng)司擁有(yǒu)自己的固定辦(bàn)公(gōng)場所和 設備，為(wèi)客戶服務(wù)提供各種福利，為(wèi)夜班客戶服務(wù)準備宿舍等。這樣可(kě)以節省店(diàn)主大量的資金投入，使店(diàn)主可(kě)以将資金投入到商(shāng)店(diàn)的其他(tā)事務(wù)中(zhōng)，創造更大的價值。