天貓外包客服

　　電(diàn)商(shāng)客服公(gōng)司是一線(xiàn)業務(wù)受理(lǐ)員，負責客戶投訴、訂單業務(wù)受理(lǐ)（加、補、換、銷等），并通過各種溝通渠道參與客戶調查和與客戶直接聯系。

　　客戶服務(wù)作(zuò)為(wèi)承上啓下的紐帶，也肩負着及時向其他(tā)部門傳遞客戶意見的責任。如：客戶對産(chǎn)品的建議、網上訂單操作(zuò)修改反饋等。

　　客戶服務(wù)分(fēn)類

　　按照網上客服和語音客服的形式。獨立B2C公(gōng)司一般不設立網上客服，C2C購(gòu)物(wù)市場主要是網上客服。

　　按業務(wù)功能(néng)可(kě)分(fēn)為(wèi)售前客戶服務(wù)和售後客戶服務(wù)。

　　1.随着門店(diàn)的發展，外包電(diàn)子商(shāng)務(wù)客服可(kě)以節省很(hěn)多(duō)成本。這也是很(hěn)多(duō)賣家選擇的一大趨勢。曾經有(yǒu)一位在北京合作(zuò)的客戶提到，現在的用(yòng)工(gōng)成本真的很(hěn)可(kě)怕。在競争激烈的電(diàn)子商(shāng)務(wù)時代，如果不控制用(yòng)工(gōng)成本，就沒有(yǒu)利潤，生意也就不能(néng)繼續下去。2.将客戶服務(wù)外包給專業團隊後，賣方将有(yǒu)時間和精(jīng)力做專業管理(lǐ)，一方面我們可(kě)以嚴格考核外包客戶服務(wù)團隊，另一方面我們可(kě)以将外包客戶服務(wù)團隊作(zuò)為(wèi)自己的團隊進行管理(lǐ)和培訓。

　　工(gōng)作(zuò)職責

　　解決客戶的問題（商(shāng)品、快遞、售後、價格、網站活動、付款方式等），處理(lǐ)交易、售後服務(wù)中(zhōng)的糾紛，訂單異常或缺貨時與客戶溝通協調。

　　了解客戶的實際需求：

　　1.明确要求是什麽；

　　2.什麽是隐含的需要；

　　3.了解顧客是否滿意；

　　就在網店(diàn)老闆不知如何是好的時候，外包客服應運而生。因為(wèi)客服公(gōng)司的出現，很(hěn)多(duō)網店(diàn)老闆的春天來了。那麽，為(wèi)什麽網店(diàn)如此需要客服公(gōng)司呢(ne)？讓我們來看看具(jù)體(tǐ)的原因。

　　首先，外包客戶服務(wù)可(kě)以整天回應客戶。如果在線(xiàn)商(shāng)店(diàn)，尤其是個人在線(xiàn)商(shāng)店(diàn)是要接受客戶服務(wù)，那麽至少4人可(kě)以基本上滿足全天候對客戶咨詢的要求，但大多(duō)數在線(xiàn)商(shāng)店(diàn)都沒有(yǒu)招聘太多(duō)客戶服務(wù)人員，這有(yǒu)足夠的人類手，當時十一，雙12和其他(tā)活動即将到來，無人響應更為(wèi)嚴重，這無疑會導緻失敗。客戶服務(wù)公(gōng)司通常擁有(yǒu)許多(duō)專業的客戶服務(wù)人員，并具(jù)有(yǒu)非常完美的旋轉器系統。一旦在線(xiàn)商(shāng)店(diàn)所有(yǒu)者選擇将客戶服務(wù)交給外包公(gōng)司，就沒有(yǒu)必要擔心無人情境，當大型活動時，越來越長(cháng)的時間可(kě)以做到，并不缺少任何一個可(kě)能(néng)是交易的客戶。外包客戶服務(wù)可(kě)以降低就業成本和運營成本。如果在線(xiàn)店(diàn)主選擇自己，培訓客戶服務(wù)人員，那麽除了需要給予足夠的薪水，有(yǒu)必要考慮行，福利，休息的問題，如果這些問題很(hěn)困難，客戶服務(wù)人員可(kě)能(néng)會去，如果主人在客戶服務(wù)人員中(zhōng)施加過多(duō)，那就無疑會導緻成本的增加。此外，客戶服務(wù)團隊也需要。除了工(gōng)資和福利的費用(yòng)外，有(yǒu)必要購(gòu)買電(diàn)腦和其他(tā)設施設備，運營成本不低，如果您與客戶服務(wù)公(gōng)司合作(zuò)，可(kě)以有(yǒu)效降低成本和運營成本在線(xiàn)商(shāng)店(diàn)，實際上是一個非常具(jù)有(yǒu)成本效益的東西。